FAQ Dirks Bio-Kiste
Was wir häufiger gefragt werden
Sie haben Fragen zu unserem Sortiment, zu Bestell- und Lieferbedingungen oder zu Zahlungsmodalitäten? Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und unser Datenschutz auf einen Blick (Datenschutzerklärung) bietet ebenfalls viele Informationen rund um alle Formalitäten.
Fragen zum Online-Shop
Nach Ihrem Login ist der nächstmögliche Liefertag für Sie vorgeschlagen. Sie können diesen ändern, indem Sie auf das Kalendersymbol oben rechts gehen. Im Kalender können Sie mit einem Klick Ihren Liefertag wechseln.
Um Produkte zu finden nutzen Sie unsere Suchfunktion oder navigieren Sie sich zur gewünschten Produktkategorie. Dort können Sie stöbern oder Sie grenzen Ihre Suche weiter mit unserem Filter ein. Gewünschte Produkte legen Sie mit dem Warenkorbsymbol in den Warenkorb. Wenn Sie alles beisammen haben, gehen Sie zur Kasse und schließen die Bestellung dort ab.
Nein, Sie entscheiden, wie detailliert Ihre Produktauswahl sein soll, je nachdem auf welcher Produktebene Sie einsteigen.
Beispiel Käse (unter Kühltheke):
+ Gehen Sie auf den Menüpunkt "Schaf- und Ziegenkäse" sehen Sie nur die Artikel Schaf- und Ziegenkäse aus unserem Sortiment.
+ Steigen Sie eine Ebene weiter oben bei "Käse" ein, sehen Sie alle Käsesorten.
+ Wenn Sie noch eine Ebene weiter oben bei "Kühltheke" sind, sehen Sie alle Kühlprodukte aus unserem Sortiment.
Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und sind dankbar für Ihr Feedback: info@dirksbiokiste.de
Sortiment
Ja, wir liefern nur Ware mit einer Bio-Zertifizierung. Produkte mit einem Verbandszertifikat wie Demeter, Bioland, Naturland und Biokreis Anbau werden bei der Sortimentsauswahl von uns bevorzugt, wie auch regionale Bio-Lieferanten und Bio-Hersteller.
Unser Gemüse- und Obstsortiment wird ausschließlich auf dem Land- oder Schiffsweg (keine Flugware!) zu uns transportiert. Dabei achten wir besonders auf samenfeste Sorten, da wir so zum Erhalt der Saatenvielfalt beitragen können. Auch unbekannte, in Vergessenheit geratene Sorten sind unsere Spezialität. Je nach Jahreszeit erhalten Sie bei uns Raritäten wie Mispeln, Kumquat, Flower Sprouts, Puntarelle, Postelein und verschiedene Sprossensorten.
Wir arbeiten mit regionalen Bio-Bauern zusammen und bevorzugen saisonale Ernten aus der Region.
Wir führen ein Bio-Vollsortiment, d.h. neben Gemüse und Obst bieten wir Ihnen eine vielfältige Auswahl an weiteren Bio-Lebensmitteln. Frisches wie Backwaren von der Vollkornbäckerei Mahlzahn, Milchprodukte, Käse, Fleisch und Veganes liefern wir ebenso wie haltbare Lebensmittel, etwa Aufstriche, Honig aus der Pfalz, Müslis, Getreideprodukte, Getränke, regionale Weine vom Bioland-Weingut Kuntz und vieles mehr.
Alle regionalen Produkte sind in unserem Online-Shop mit einem "Regional"-Zeichen versehen. "Regional" bedeutet für uns, dass das Produkt aus einem Umkreis von ca. 200 km stammt. Im Falle von weiterverarbeiteten Produkten, wie z.B. Brot, Honig oder Wein besteht es zu überwiegenden Teilen aus regionalen Zutaten.
Ja, unsere wöchentlichen Angebote, Neues im Sortiment, Saisonaktionen und vieles mehr finden Sie im Online-Shop unter dem Menüpunkt "Neues & Angebote & Ideen".
Gutscheine
Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie den Gutschein ganz bequem mit Ihrem Einkauf im Shop bestellen.
Wenn Sie kein Kunde sind und innerhalb unseres Liefergebietes wohnen, dann registrieren Sie sich als Neukunde und erwerben einen Gutschein. Bitte beim Pflichtfeld "Abstellplatz" einfach Gutscheinkäufer eintragen.
Wenn Sie außerhalb unseres Liefergebietes wohnen, können Sie über den Online-Shop keinen Gutschein kaufen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir regeln den Gutscheinkauf für Sie. Der Beschenkte sollte jedoch in unserem Liefergebiet wohnen, damit wir ihn auch beliefern können.
Wenn Sie außerhalb unseres Liefergebietes wohnen, können Sie über den Online-Shop keinen Gutschein kaufen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir regeln den Gutscheinkauf für Sie. Der Beschenkte sollte jedoch in unserem Liefergebiet wohnen, damit wir ihn auch beliefern können.
Gerne berät Sie unser Kundenservice:
E-Mail: info@dirksbiokiste.de
Telefon: 06226 – 99 14 30
Sie erhalten den Gutschein unmittelbar nach Ihrer Bestellung per E-Mail als PDF-Dokument zum Selbstausdrucken.
Sind Sie bereits Kunde bei uns, dann geben Sie an der Kasse den Gutscheincode in das Feld "Gutschein" ein und klicken auf "einlösen".
Sie sind kein Kunde bei uns? Dann registrieren Sie sich als Neukunde in unserem Online-Shop, tragen an der Kasse den Gutscheincode in das Feld "Gutschein" ein und klicken auf "einlösen".
Ja, Sie können den Gutscheinwert entweder auf einmal einlösen oder Ihr Guthaben peu à peu aufbrauchen. Ihr aktuelles Restguthaben können Sie jederzeit in Ihrem Benutzerkonto unter dem Menüpunkt "Gutscheine" einsehen.
Der Mindestbestellwert beträgt 20,00 €. Beachten Sie bitte, dass bei jeder Bestellung eine Anlieferpauschale in Höhe von 3,50 € erhoben wird, die wir mit dem Gutscheinwert verrechnen.
Wir liefern in Pfandkisten, für die wir einmalig 25,00 € berechnen.
Möchten Sie nur ein einziges Mal beliefert werden, liefern wir in einem Pappkarton aus, die Pfandgebühr entfällt dann. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Gerne berät Sie unser Kundenservice:
E-Mail: info@dirksbiokiste.de
Telefon: 06226 – 99 14 30
Nein, eine Auszahlung eines Teilwertes oder des gesamten Wertes ist nicht möglich.
Bestellung
Klicken Sie zunächst auf das grüne Profilmännchen rechts oben und dann auf „Hier registrieren“, bei Mobile und evt. Tablet gehen Sie links oben auf das "Burgermenü" und dort auf "Login/Registrieren". Tragen Sie im nächsten Schritt Ihre Zugangsdaten ein und drücken Sie auf den „Registrieren“-Button. Füllen Sie bitte das Formular vollständig aus und schicken die Anmeldung los. Sie erhalten nun per E-Mail einen Aktivierungslink, um Ihr Konto frei zuschalten. Jetzt können Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und bestellen.
Der Liefertag am Sonntag auf Ihrer 1. Bestellbestätigung (automatisch generiert) und im Online-Shop (im Kalender) ist aus technischen Gründen notwendig, aber es ist nicht Ihr tatsächlicher Liefertag. Wir liefern von Montag bis Freitag aus.
Sie erhalten von uns baldmöglichst eine weitere E-Mail mit Ihrem neuen Liefertag direkt von unserem Kundendienst und allen Informationen rund um Ihre Lieferung.
Bei uns gehen Sie keine Aboverpflichtungen ein. Sie bestimmen was, wann und wie oft Sie bei uns bestellen möchten.
Selbstverständlich können Sie sich Ihre Bestellung jedes Mal individuell zusammenstellen – ganz nach Bedarf. Alternativ können Sie eine unserer fertig geplanten Bio-Kisten wählen und sich überraschen lassen, oder Sie ändern diese ganz nach Ihren Wünschen ab und bestellen noch andere Produkte individuell dazu.
Der Bestellschluss ist immer zwei Tage vor Ihrem Liefertermin um 10 Uhr. Nur für Montagslieferungen ist der Bestellschluss bereits drei Tage vor Ihrer Lieferung bis 10 Uhr.
Montagskunden bestellen bis Freitag der Vorwoche, 10 Uhr
Dienstagskunden bestellen bis Sonntag der Vorwoche, 10 Uhr
Mittwochskunden bestellen bis Montag, 10 Uhr
Donnerstagskunden bestellen bis Dienstag, 10 Uhr
Freitagskunden bestellen bis Mittwoch, 10 Uhr
Vorbestellte Waren, wie z.B. Weihnachtsaktionen Fleisch haben gesonderte Bestellschlüsse. Diese finden Sie in den Produktbeschreibungen im Online-Shop.
Ja, Sie können Ihre bereits abgeschickte Bestellung noch bis zum Bestellschluss abändern, d.h. Sie können Mengen ändern, Produkte aus der Bestellung entfernen und neue Produkte hinzufügen. Loggen Sie sich dazu einfach im Online-Shop ein, gehen Sie auf den entsprechenden Liefertag und ändern Sie ihren Einkauf.
Wichtig: Damit wir Ihre Änderungen auch erhalten, bestätigen Sie diese bitte mit einem Klick auf „Bestätigen“ und schließen Sie den Einkauf ab, indem Sie unserer AGB und Datenschutzerklärung zustimmen und auf „Jetzt kaufen“ klicken. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sie können vorbestellte Produkte, wie z.B. Fleisch und Fisch für die Weihnachtsfesttage, bis zum jeweiligen Bestellschluss ändern. Dieser liegt in der Regel ca. 2-3 Wochen vor dem Lieferdatum. Danach können diese Produkte nicht mehr abbestellt oder abgeändert werden, da wir diese bei unseren Lieferanten für Sie vorbestellt haben.
Nein, um die Mengenänderungen für eine Bestellung abzuschließen, klicken Sie zunächst „Bestätigen“. Stimmen Sie im nächsten Fenster unseren AGB und der Datenschutzerklärung zu und drücken dann den „Jetzt kaufen“-Button.
Bis zu Ihrem Bestellschluss können Sie direkt im Warenkorb einzelne Produkte oder die gesamte Bestellung löschen. Alternativ können Sie die gesamte Bestellung auf einen von Ihnen festgelegten späteren Zeitpunkt verschieben.
Bitte beachten Sie dabei, dass Dauerbestellungen nicht verschoben werden. Um bei diesen Änderungen vorzunehmen (löschen oder aussetzen), gehen Sie bitte zu den „Dauerbestellungen“ in Ihrem Kundenkonto.
Sie können aber auch eine Lieferpause eintragen.
Ja, Gemüse und Obst können Sie auch in kleineren Mengen bestellen. Obst und Gemüse sind, sofern es sich nicht um Stückware handelt, im Online-Shop mit kg-Preisen angegeben. Im Eingabefeld finden Sie standardmäßig die "1,0" für 1 kg oder für 1 Stück.
Wenn Sie z.B. 400 g Äpfel bestellen möchten, schreiben Sie in das Eingabefeld einfach „0,4“. Sie können bei der Mengenangabe auch auf das "-" oder "+" Zeichen drücken, in diesem Fall verringert oder erhöht sich die Menge 100 g-weise.
Manche Produkte können Sie sowohl als Stück als auch als kg-Angabe auswählen wie z.B. Paprika.
Der Käse wird von unserem Großhändler geschnitten und im Online-Shop als Stückware angeben. Die Menge beträgt 0,200 kg oder 0,250 kg und wird als ca. Preis angegeben, der exakt beim Packen ausgewogen wird.
Benötigen Sie von einem Produkt mehr als ein Stück, geben Sie bitte die gewünschte Anzahl direkt in das Eingabefeld ein oder benutzen Sie für Mengenänderungen das "-" oder "+" Zeichen. Bei Stückprodukten verringert oder erhöht sich die bestellte Menge immer um 1 Stück.
Finden Sie ein Produkt in unserem Onlineshop nicht oder vermissen Sie ihr Lieblingsprodukt in unserem Sortiment? Dann, wenden Sie sich gerne an uns: info@dirksbiokiste.de oder Tel. 06226 – 99 14 30. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Bestellung, berät Sie zu Alternativen und nimmt Ihren Produktwunsch auf, wenn möglich.
Ja, Bio-Kisten, aber auch alle anderen Produkte in unserem Sortiment können Sie als Dauerbestellung in Ihrem Kundenkonto hinterlegen. Sie können die Art und Größe Ihrer Bio-Kiste oder für jedes Produkt die gewünschte Menge und den gewünschten Lieferrhythmus (z. B. wöchentlich oder zweiwöchentlich) festlegen.
Klicken Sie dazu auf das graue Dauerbestellungssymbol (ein Kreis mit einem Pfeil), geben Sie im nächsten Fenster den gewünschten Starttermin und Ihren Lieferrhythmus ein. Legen Sie die Dauerbestellung in den Warenkorb. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung bestätigen Sie Ihre Dauerbestellung.
Spätestens bis Donnerstag Abend wird der Inhalt der Abokisten im Online-Shop für die darauf folgende Woche sichtbar sein.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, bestimmte Produkte oder Produktgruppen generell auszuschließen. Sie können sowohl einzelne Produkte, wie z. B. Kohlrabi, Grapefruit oder Eissalat, als auch Produktgruppen, wie z. B. alle Salate, Südfrüchte oder Rohmilchkäse ausschließen. Diese Ausschlussartikel können Sie in Ihrem Konto unter „Ausschlüsse“ verwalten. Bitte denken Sie daran, Ihre Angaben immer zu speichern.
Ja, Sie können Ihre Dauerbestellung für die jeweilige Woche bis zum Bestellschluss noch abändern, d.h. Sie können Mengen ändern, Produkte aus der Bestellung entfernen oder neue Produkte hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Änderungen erst gültig sind, nachdem Sie diese bestätigt und durch das Anklicken von „Jetzt kaufen“ abgeschlossen haben.
Ja, Sie können Ihre Dauerbestellung pausieren. Tragen Sie Ihre Lieferpause unter "Lieferpausen" in Ihrem Kundenkonto ein. Bitte beachten Sie dabei den Bestellschluss Ihrer Lieferung.
Die Qualität der Produkte hat bei uns oberste Priorität. Sollte es dennoch vorkommen, dass Ware nicht in der gewünschten Menge oder Qualität geliefert wird oder Sie andere als die bestellte Ware erhalten, wenden Sie sich bitte zeitnah an uns. Wir sorgen dann für eine entsprechende Gutschrift.
Lieferung
Nein, viele unserer Kundschaft sind nicht vor Ort, wenn unser Fahrerteam die Bestellung bringt. Teilen Sie uns bei der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto ins Feld "Abstellort" einen geeigneten Platz mit.
Bei Mehrfamilienhäusern in Städten ist es möglich Ihren Haustürschlüssel bei uns zu hinterlegen, damit die Bio-Kisten von unserem Fahrerteam sicher z.B. im Hausflur abgestellt werden können.
Gerne liefern wir Ihre Bio-Kiste auch an Ihre Arbeitsstelle, falls Ihr Wohnort nicht in unserem Liefergebiet liegt.
Um aktiv CO2 zu vermeiden, beliefern wir jeden Ort und Stadtteil an einen oder mehreren festen Wochentagen. Wann wir zu Ihnen kommen, erfahren Sie nach ihrer Bestellung in der Neukunden-Mail.
Sie erhalten Ihre Lieferungen in Mehrwegkisten, für die wir einmalig 25 € Pfand erheben. Dieses Einmalpfand umfasst auch alle Mehrwegflaschen und -gläser. Bei Kündigung wird das Einmalpfand, nach Rückgabe des gesamten noch ausstehenden Leergutes, umgehend an Sie zurückerstattet.
Bitte stellen Sie am Tag Ihrer Lieferung das Leergut (Kisten und Flaschen) zur Abholung für den Fahrer bereit.
Um die Kühlkette bei wärmeempfindlichen Produkten aufrechtzuerhalten, nutzen wir Mehrweg-Isokisten mit Kühlakkus.
Gemüse und Obst bleibt dank unseres umweltfreundlichen Papierinletts "Tütle" aus 100 % Altpapier optimal frisch und ist so vor Zugriff, Wind und Wetter geschützt. Die sauberen gut erhaltenen zurück geschickten Papierinletts verwenden wir als Füll- und Puffermaterial für empfindliche Ware wie Glas.
Sie können aber auch die Papiereinleger aktiv abwählen, wenn Sie die Bio-Kiste sowieso immer persönlich empfangen und Papiermüll einsparen möchten. Dazu tragen Sie im Online-Shop am Ende des Bestellvorgangs den Artikel "Ohne Papierinlett packen" ein. Am besten gleich mit wöchentlicher Frequenz.
Wenn etwas in Ihrer Abokiste nicht lieferbar ist, dann wählen wir eine passende Alternative für Sie aus.
Bei einer individuellen Bestellung tauschen wir grundsätzlich nichts aus und das Produkt erscheint auf Ihrer Rechnung als nicht lieferbar.
Ihre Biokiste wird an den meisten Feiertagen zugestellt.
Bei einigen Produkten (z.B. Brot, Fleisch) kann es an den Feiertagen zu Einschränkungen bei der Verfügbarkeit kommen.
Zu Ostern (Karfreitag) und in der Weihnachtswoche kommt es meistens zu Liefertagverschiebungen, die wir Ihnen rechtzeitig mitteilen.
Zwischen den Jahren (Weihnachten/Neujahr) haben wir immer Betriebsferien. Wir werden Sie rechtzeitig benachrichtigen.
Bezahlung und Kosten
Nein, unsere Liefergebühr in Höhe von 3,50 € wird auf jede Lieferung erhoben.
Ja, der Mindestbestellwert beträgt 20,00 € plus Anlieferungspauschale in Höhe von 3,50 €.
Der genaue Lieferpreis bei Waren, die nach Kilogramm abgerechnet werden, ergibt sich erst nach dem genauen Abwiegen der Produkte. Mit jeder Lieferung erhalten Sie eine detaillierte Auflistung mit Gewichts- und Preisangabe. Alle Preise in unserem Online-Shop sind Endverkaufspreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Alle Preise sind freibleibend aufgrund sich eventuell verändernder Tagespreise bei Frischwaren.
Wir bieten Ihnen beste Bio-Qualität zu fairen Preisen – aus Verantwortung gegenüber unseren Erzeugern, landwirtschaftlichen Betrieben und Gärtnereien, unseren Mitarbeitern und unseren Kunden. Mit den Dumping-Preisen von Discountern wollen wir nicht mithalten, da diese Preispolitik auf Kosten des ökologischen Landbaus und der Umwelt geht.
Sie erhalten Ihre Lieferungen in grünen Mehrwegkisten. Bei der ersten Lieferung erheben wir ein einmaliges Pfand in Höhe von 25 €. Diese einmalige Pfandgebühr umfasst alle Arten von grünen Mehrwegkisten und auch alle Mehrwegflaschen und -gläser. Wir erheben zur Zeit keine einzelne Pfandgebühr auf einzelne Artikel. Damit das Pfandsystem funktioniert sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen und bitten Sie, die leeren Kisten unserem Fahrerteam regelmäßig immer wieder mitzugeben.
Kündigung:
Bitte geben Sie uns per E-Mail oder Telefon Bescheid, wenn Sie kündigen möchten, dann veranlassen wir die Abholung Ihrer Pfandkisten.
Bei erfolgreicher Abholung aller Kisten wird die Pfandgebühr in Höhe von 25 € auf Ihr Konto zurückerstattet.
Bei einem erfolglosen Abholversuch erheben wir eine Gebühr von 2,50 €.
Die Bezahlung erfolgt per SEPA-Lastschriftmandat. Der Einzug des Zahlbetrages erfolgt jeweils am zweiten Werktag nach der Lieferung. Sie erhalten eine Auflistung zusammen mit Ihrer Bio-Kiste. Barzahlungen sowie andere Zahlungsformen sind nicht möglich.
Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail und können diese auch direkt in Ihrem Kundenprofil unter "Rechnungen" einsehen, abrufen und bei Bedarf ausdrucken.
Bitte geben Sie uns per E-Mail oder Telefon Bescheid, wenn Sie kündigen möchten, dann veranlassen wir die Abholung Ihrer Pfandkisten.
Bei erfolgreicher Abholung aller Kisten wird die Pfandgebühr in Höhe von 25 € auf Ihr Konto zurückerstattet.
Bei einem erfolglosen Abholversuch erheben wir eine Gebühr von 2,50 €.